Retourbeleid
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Heb je het boek ontvangen, maar wil je het toch retourneren? Dan kun je een retour aanvragen volgens de retourvoorwaarden van het verkoop- en verzendplatform waarop het boek is besteld.
Retourneren van een boek
Een boek kan alleen worden geretourneerd wanneer het in goede, onbeschadigde en verkoopbare staat is. Dit betekent dat het boek niet gebruikt, beschadigd, beschreven, gevouwen of vervuild mag zijn.
Retouren die in goede staat worden ontvangen, kunnen opnieuw in voorraad worden opgenomen. Wanneer een retourzending niet meer verkoopbaar is door beschadiging, gebruikssporen of andere gebreken, kan het boek niet opnieuw worden verkocht en kan restitutie geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn, tenzij anders aangegeven door het verkoopplatform, voor rekening van de klant. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten kunnen volgens de voorwaarden van het verkoopplatform worden verwerkt.
Beschadigd of verkeerd geleverd boek
Heb je een beschadigd boek ontvangen of is er iets misgegaan met de levering? Neem dan zo snel mogelijk contact op via het platform waar je het boek hebt besteld. Vermeld daarbij je ordernummer en voeg indien mogelijk foto’s toe van de beschadiging of het probleem.
Wanneer blijkt dat het boek beschadigd is aangekomen of niet correct is geleverd, wordt er gezocht naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling volgens de geldende voorwaarden.
E-books en digitale producten
Digitale producten, zoals e-books of downloads, kunnen na levering meestal niet worden geretourneerd wanneer de download of toegang tot het digitale bestand al beschikbaar is gesteld, tenzij wettelijk anders bepaald of het verkoopplatform andere voorwaarden hanteert.
Retour aanvragen
Wil je een retour aanmelden? Gebruik dan de retourprocedure van het platform waar je het boek hebt gekocht. Bestellingen die via Pumbo.nl, Boekenbestellen.nl of een ander verkooppunt zijn geplaatst, vallen onder de retour- en leveringsvoorwaarden van dat betreffende platform.
Voor vragen over je bestelling kun je contact opnemen met de klantenservice van het platform waar je het boek hebt besteld.
